Retours
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.
Articles non éligibles au retour :
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Cartes cadeaux
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Puis, contactez votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mybestpet.be
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus à prix normal peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mybestpet.be et retourner l’article à l’adresse suivante :
MBP - Chaussée de Bruxelles 111C/2, 1410 Waterloo, BELGIQUE
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné.
Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé à cette personne. Elle sera donc informée du retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
MBP - Chaussée de Bruxelles 111C/2, 1410 Waterloo, BELGIQUE
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant total.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou d’assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
