FAQs
QUELLE PHOTO CHOISIR ?
Prendre la bonne photo pour votre pendentif gravé personnalisé est essentiel. Suivez les directives ci-dessous pour garantir la meilleure gravure possible.
Assurez vous que votre photo est claire et bien cadrée. Des photos floues peuvent affecter la précision de la gravure, la rendant moins ressemblante.
Astuce : Utilisez un éclairage naturel et un fond neutre pour obtenir les meilleurs résultats.
Une photo de face où les yeux et les oreilles sont bien visibles est préférable. Cela donne un bon équilibre au pendentif gravé et donne au portrait de votre animal une sensation réaliste.
Astuce : Tenez un jouet ou une friandise près de votre appareil photo pour attirer l'attention de votre animal et lui faire regarder directement l'objectif.
Pour les animaux plus foncés, une photo bien éclairée est essentielle pour garantir que tous les détails sont capturés avec précision.
Astuce : L’éclairage naturel extérieur fonctionne souvent mieux pour les poilus plus foncés. Essayez de prendre la photo tôt le matin ou en fin d’après-midi lorsque l’éclairage est plus doux.
Conseil : Assurez vous qu'il y ait suffisamment d'espace autour de la tête de votre chien dans le cadre afin qu'aucun élément ne soit coupé.
N'oubliez pas que la photo que vous fournissez servira de base à la gravure, donc plus la photo est bonne, meilleur est le produit final. Prenez votre temps et amusez-vous à réaliser le portrait parfait de votre compagnon!
QUELLES SONT LES POLICES D'ECRITURE DISPONIBLES ?
Afin de rendre votre bijou encore plus personnalisé, vous pouvez choisir une police d'écriture qui colle à votre personnalité.
Vous avez le choix entre une police romantique : "écriture à la main" ou plus classique: "l'écriture romaine".
EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes à partir de 45 euros.
Pour les commandes inférieures, les frais varient en fonction de la destination.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour le traitement et l'expédition.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez nous par email sur info@mybestpet.be avec votre N° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions parfois les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter par email sur info@mybestpet.be en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez impérativement nous contacter à info@mybestpet.be avant tout retour et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?
Veuillez consulter la page "retours" pour plus d'informations.
Comment choisir la bonne taille de bague ?
Consultez notre tableau des tailles ci-dessous pour trouver la taille qui vous convient le mieux. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande pour plus de confort.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !
